Retur og refusjon
Trygg handel hos Godsøvn – her finner du alt om angrerett, retur, bytte og refusjon.
- Angrerett: 14 dager (Norge/EU) fra datoen du mottar varen.
- Vilkår: Varen må være ubrukt, forseglet og i original emballasje.
- Ikke-returnerbart: Åpnede/brukte hygieneprodukter (f.eks. søvnrelaterte produkter til ansikt/nese/pute) samt digitalt innhold levert umiddelbart etter samtykke.
- Frakt ved retur: Kjøper dekker returfrakt. Uavhentede pakker anses ikke som gyldig angrerett.
- Behandlingstid refusjon: Normalt 3–10 virkedager etter mottatt og godkjent retur.
- Kontakt: kontakt@godsovn.online
14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven (Norge/EU) har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen. Angreretten forutsetter at varen returneres i samme stand som ved mottak:
- Ubrukt, uåpnet og i original, uskadd emballasje.
- Alle merkelapper og tilbehør må følge med.
Viktig: Åpning av forsegling/emballasje på hygieneprodukter innebærer at angreretten faller bort av hensyn til helse og hygiene.
Unntak fra angrerett (ikke-refunderbart)
- Hygieneprodukter: Produkter til nese/ansikt/søvn som har vært åpnet, brukt eller testet kan ikke returneres av hensyn til hygiene og smittevern.
- Digitalt innhold (e-bøker/guider): Når du ved kjøp samtykker til umiddelbar tilgang, og erkjenner at angreretten dermed frafalles, er kjøpet endelig.
- Varer med tydelig bruksspor, lukt eller skader godkjennes ikke for retur.
Slik går du frem ved angrerett/retur
- Kontakt oss først: Send e-post til kontakt@godsovn.online innen 14 dager og oppgi ordrenummer.
- Returbekreftelse: Du mottar instruksjoner for returadresse og merking.
- Pakk sikkert: Bruk original emballasje og ytteremballasje. Vi anbefaler forsvarlig pakking for å unngå skader.
- Send retur: Returfrakt betales av kjøper. Vi mottar ikke oppkrav/etterkrav.
- Vurdering og refusjon: Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode innen 3–10 virkedager.
Merk: Opprinnelig frakt erstattes ikke ved angrerett dersom deler av ordren beholdes. Ved full retur refunderes varebeløpet iht. regelverket.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare, gjennomføres dette som angrerett + nytt kjøp: returner varen etter reglene over, og legg inn ny bestilling i nettbutikken.
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes på utleveringssted og returneres til oss regnes ikke som benyttet angrerett. Vi kan belaste et gebyr som dekker faktiske frakt- og håndteringskostnader.
Skadet eller feil vare
Motta du en skadet eller feilsendt vare, kontakt oss innen 48 timer etter mottak på kontakt@godsovn.online med bilder og ordrenummer, så hjelper vi deg med en løsning (erstatning/ny forsendelse/kreditering etter vurdering).
Denne siden oppdateres ved behov. Sist oppdatert:
Se også: Frakt og levering